ポジション
Trust & Safety Operations Specialist
雇用形態 : 正社員
採用人数 : 1名
勤務地 : 東京都千代田区
勤務形態
日本法人オフィス勤務を基本とし、オンラインでのグローバルチームとの連携あり
会社について
グローバルにデジタルコンテンツ・コミュニティサービスを展開する成長企業です。
複数の国・地域でユーザー向けのデジタルプラットフォームを運営しており、日本市場においてもサービスを拡大しています。
ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを重視しており、Trust & Safety領域の運営体制を強化しています。
本ポジションでは、日本市場におけるユーザー対応やコンテンツモニタリング、コミュニティガイドラインの運用、外部パートナーとの連携など、Trust & Safety Operationsを幅広く担当していただきます。
業務内容
コミュニティガイドラインおよび通報プロセスの運営
ユーザーからの通報受付・対応
違反事例の整理
違反対応基準の整備・改善
通報・制裁データの収集およびレポート作成
データを活用した運用状況の分析
AIを活用した通報対応・分析業務の効率化および自動化
モニタリング運営・外部パートナーとの連携
外部モニタリング会社との業務連携
モニタリング業務に関するガイドライン・業務基準の共有
コンテンツモニタリング結果の確認
モニタリング品質の改善
SOP（Standard Operating Procedure）の作成・更新
ガイドライン・運営資料の作成
社内コミュニティガイドラインの作成・改善
FAQ・運営マニュアルの作成
CS・開発・プロダクト等の関連部署向け資料作成
運営関連ドキュメントの管理
応募資格
必須条件
CX（Customer Experience）関連業務経験1年以上
コミュニティ運営、掲示板管理、不正利用・Abuseモニタリング等の経験
日本語ネイティブレベル
データを基に課題を分析し、業務改善につなげた経験
社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできる能力
語学要件
グローバルチームとの連携が多いポジションです。
週2回程度、韓国語によるスクラムミーティングがあります。
通訳を介さずにコミュニケーションを行うため、韓国語での業務コミュニケーションが可能な方を歓迎します。
歓迎条件
Trust & Safety領域での実務経験
コンテンツモデレーション経験
コンテンツモニタリング経験
コミュニティガイドラインの策定・改善経験
外部モニタリング会社との業務プロセス構築経験
モニタリング品質改善の経験
PM・法務・CS・開発等の関連部署とのプロジェクト経験
ライブ配信サービス・デジタルコンテンツプラットフォームに関する知識
スタートアップ・成長企業での勤務経験
AIを活用した業務改善・効率化の経験
求める人物像
ユーザー視点を持ってサービスの安全性・健全性を考えられる方
データをもとに問題を分析し、改善策を実行できる方
変化の多い環境に柔軟に対応できる方
社内外の関係者と積極的にコミュニケーションできる方
国籍・文化・バックグラウンドの異なるメンバーと協働できる方
新しい業務や未知の課題にも前向きにチャレンジできる方
オペレーションを正確に実行するだけでなく、仕組みやプロセスそのものを改善できる方
グローバルな環境でキャリアを築きたい方
ポジションの魅力
グローバルなデジタルプラットフォームのTrust & Safety業務に携われます。
日本市場のユーザー保護・コンテンツモニタリング・コミュニティ運営に幅広く関わることができます。
問い合わせ対応だけではなく、ガイドライン、SOP、品質管理、データ分析、業務改善まで一貫して経験できます。
海外チームと日常的に連携するため、日本国内だけでは得られないグローバルな業務経験を積むことができます。
AIを活用したオペレーション改善など、新しいテクノロジーを業務に取り入れる機会があります。
給与
現年収・経験・スキル等を考慮の上、決定します。
選考フロー
一次面接
日本法人オフィスにて実施
対面＋オンライン形式
日本語による面接
所要時間：約60分
面接官
海外拠点 User Support Team Lead
日本法人 User Support担当者
日本国籍以外の方については、一次面接内で日本語テストを実施する場合があります。
会話・リスニング・読解
所要時間：約20分
一次面接合格後
二次面接
採用担当者・人事担当者とのオンライン面接
所要時間：約60分
三次面接
事業部門責任者とのオンライン面接
所要時間：約60分
※選考内容・面接回数は状況により変更となる場合があります。
ご応募・キャリア相談
本求人へのご応募をご希望の方、または詳しい仕事内容やキャリアについてご相談されたい方は、担当者のメールまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。
goodjob@goodjob-rf.com
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